怎樣選取一套合適的呼叫中心系統

呼叫中心電話客服系統，針對一般職員都還較為陌生，給大家舉幾個簡潔例子，便利大家更快地了解，咱們生活中常碰觸的，有經營商客服熱線10086,10010等，成品咨詢400售后服務熱線，與大家生活息息有關的12345,12306等等，這個熱線的應用全是基于電話呼叫中心應用的。

呼叫中心系統首要是對于語音進行解決，把電話與營業聯絡更慎密，讓咨詢電話變得更簡潔，用戶的問題，無論牽扯多少營業部門，1個電話高效輕盈處理。

為了更清晰地了解怎樣選取一款合適的呼叫中心系統，以下咱們例舉1個全面的應用情景：

比如投影儀的售后服務過程，當用戶在應用XX投影儀碰到許多問題，須要售后追隨時：

1、用戶能夠迅速撥打統一售后服務熱線，統一號碼，用戶更較易記載留存，聯絡更便利；

2、用戶打進熱線后，依據導航的語音導航選取營業，迅速直至營業職員處理問題；

3、坐席在接聽電話時，營業系統同步彈出用戶的號碼、權屬地，如已錄入用戶資料的號碼，迅速關聯用戶采購數據；便利坐席更迅速與用戶溝通，處理問題；

4、如用戶問題牽扯多部門協同解決，可在通話中，直接約請其余部門職員參加會話共同處理，讓用戶每個通話都有結果，無需掛斷在打，屢次溝通問題沒處理，用戶自身都不知曉自身的問題究竟須要聯絡誰來處理；

5、每通通話有高清的灌音存儲，后期能夠播放、下載存檔，顯現投訴等問題，能夠迅速回溯灌音，尋找問題點，踴躍溝通處理，減低事情發酵不利結果；

6、每個坐席有改善規范的話務統計計算，踴躍的職工引領一目了然，讓每位職工工作更踴躍向上，治理更簡潔。

通過以上這類簡潔的應用情景，咱們能夠發掘，一套好的呼叫中心系統絕對要有十分靈巧的連接本領，能夠交融至各類營業系統，讓電話與營業的結合更自然，操控更簡潔。

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同時一套適合的呼叫中心系統絕對要有充足多的性能，以滿足各類不同的情景需要。性能列表 | 國信呼叫中心CTI平臺

同時系統的安穩性，并且系統技術的超前性也是十分值得看重的，一套能夠應用各類技術情景的系統，才不會被淘汰，搭造本錢更低，才是最適合的。

綜上，我舉薦大家了解一下西安國信軟件的呼叫中心系統，特別合適軟件系統的集成連接。系統拓撲圖 | 國信CTI